FAQ | Heijnen Planten

Ontvangen klanten bij de levering van planten uitleg over het kweken hiervan?

Ja, bij iedere plant die wij bezorgen ontvangt de klant een handleiding betreffende het aanplanten en verzorgen van de desbetreffende plant. De handleiding bevat alle informatie die u nodig heeft.

Wilt u zich van te voren alvast inlezen, dan kunt u een kijkje nemen op deze pagina.

Heb ik garantie op de bestelde producten?

Elke plant die u bij ons bestelt komt rechtstreeks van de kwekerij en is op kwaliteit geselecteerd. Op deze planten krijgt u aangroeigarantie. Dit houdt in dat de plant binnen 1 maand na leverdag goed geworteld zal zijn en groei laat zien, zeker wanneer de juiste aanplantinstructies en grondbewerking zijn opgevolgd.

Natuurlijk is er altijd een mogelijkheid dat een plant doodgaat of dat de groei niet zo gaat als het zou moeten. Neem in dat geval direct contact met ons op. Binnen 2 werkdagen komt onze klantenservice met een reactie.

Let op: er kan géén aanspraak worden gemaakt op garantie in de volgende gevallen:

- Het niet opvolgen van onze grondbewerking en aanplantinstructies
- Het toedienen van te weinig of juist teveel water
- Vorstschade ontstaan na levering van de planten
- Schade ontstaan door weersomstandigheden, ongedierte, dierenvraat, schimmels en/of ondeskundig gebruik (van o.a. gewasbeschermingsmiddelen en meststoffen) na levering

Hoe worden mijn planten geleverd?

Kleine tot middelgrote planten versturen wij als pakketzendingen en maken hierbij gebruik van pakketdiensten. Grote tuinplanten en bomen worden op een pallet verzonden en door een transportbedrijf bij u thuisbezorgd. Om beschadiging aan planten te voorkomen, verpakken wij al onze tuinplanten op een zorgvuldige en stevige manier, zodat de kwaliteit blijft behouden. Hierover hoef u zich geen zorgen te maken!

Meer informatie en foto’s hoe wij onze planten verpakken vind u hier.

Hanteren jullie een minimumbedrag om te kunnen bestellen?

Ja, wij hanteren een minimum orderbedrag van €30,00 exclusief verzendkosten.

Wat is de levertijd van mijn planten?

Wij hanteren doorgaans onderstaande levertijden:

Pakketzendingen
De levertijd bedraagt 2 tot 7 werkdagen na ontvangst van betaling. De verpakkingstijd hiervan inclusief transport naar de klant is doorgaans minder dan 24 uur. Bestellingen die op vrijdag verzendklaar worden gemaakt, worden doorgaans op zaterdag geleverd. U ontvangt van onze vervoerder een track and trace code om uw bestelling te kunnen volgen.

Palletzendingen
Bij palletzending kunt u in onze webshop zelf een leverweek kiezen. Doorgaans is de levertijd tussen de 3 en 9 werkdagen. De exacte leverdag en -tijd staat niet vast. Dit zal van dinsdag t/m vrijdag tussen 08:00 – 18:00 uur zijn.

Let op: in uitzonderlijke gevallen kan het door bepaalde omstandigheden en/of ordersamenstellingen voorkomen dat er wordt afgeweken van bovenstaande levertijd. In het winkelwagentje geven wij in dat geval aan welke levertijd voor uw bestelling van toepassing is. Tevens is in de winkelwagen te zien of het om een pakketzending of palletzending gaat.

Is Heijnen Planten aangesloten bij een keurmerk voor webwinkels?

Ja, Heijnen Planten is gecertificeerd door Trusted Shops. Het Trusted Shops keurmerk geeft aan dat Heijnen Planten voldoet aan zowel de Europese als nationale wetgeving. Op deze manier wordt u als consument beschermd, zodat u zorgeloos en veilig bij ons kunt shoppen.

De Algemene Voorwaarden van Trusted Shops leest u op hun website.

Voorkeuren